Assistenza ed estensione garanzia Electrolux, riparazione in garanzia e fuori garanzia

di Antonello Careri - pubblicato il 26 settembre 2022 - aggiornato 17/07/2024 - tempo di lettura 7 minuti

Hai un elettrodomestico Electrolux che non funziona più correttamente? Vuoi contattare l'assistenza, ma prima desideri sapere se sei ancora coperto dalla garanzia, cosa essa include e quali costi potresti dover sostenere? Oppure, se la garanzia è scaduta, stai cercando una soluzione conveniente per ridurre comunque le spese? In questo articolo troverai tutte le informazioni sulla garanzia degli elettrodomestici Electrolux, così da poter agire con consapevolezza e nel rispetto dei tuoi diritti di consumatore.

Cosa trovi in questo articolo Electrolux assistenza in garanzia Estensione garanzia Electrolux Costi della garanzia supplementare Assistenza zero pensieri electrolux Centri assistenza Electrolux Domande poste dai consumatori Commenti per chiedere informazioni

Garanzia legale Electrolux

Per ogni singolo prodotto, Electrolux, rilascia la garanzia di conformità. Per i due anni successivi, che partono dal giorno della vendita del prodotto, comprovata dal venditore tramite il rilascio di un documento probante la vendita (scontrino fiscale) si ha una copertura su tutti i difetti di conformità che si potrebbero manifestare. La condizione principale per usufruire della suddetta garanzia è che il consumatore, deve, necessariamente, denunciare le proprie lamentele entro i due mesi successivi alla data di scoperta dell'eventuale danno (26 mesi: 24+2). La garanzia è riconosciuta per tutti gli elettrodomestici utilizzati sul territorio nazionale. Se un elettrodomestico electrolux acquistato in Italia ma utilizzato in un paese estero, il consumatore, non ha più il diritto di avvalersi della suddetta garanzia, ma potrà però avvalersi delle condizioni stabilite da Electrolux col paese interessato.

Il consumatore in caso di guasto dell'elettrodomestico può contattare il centro assistenza electrolux, situato nelle vicinanze, tramite telefono al numero unico nazionale 0434 1580016. L'intervento dei centri riparazione per quanto dichiarato da Electrolux avviene nell'arco delle 24h successive alla segnalazione. La richiesta di assistenza electrolux può essere esercitata anche rivolgendosi al punto vendita presso il quale il prodotto è stato acquistato. Nella segnalazione andranno comunicati il modello, la data di acquisto, il codice di produzione ed eventuali indizi sul difetto dell'elettrodomestico. Sono tutti dati fondamentali per il disbrigo per la presa in carico dell'intervento da parte dell'assistenza rex electrolux.

La garanzia di conformità tuttavia può decadere nel momento in cui non stati rispettati i requisiti imposti dalla garanzia stessa. Ovvero:

a) nell'ipotesi in cui non sia stata osservata la corretta installazione dell'apparecchio, così come riportato sul libretto di istruzione;
b) nel momento in cui, il bene in possesso del consumatore abbia subito una trascuratezza e noncuranza;
c) se sono state eseguite riparazioni o operazioni di manutenzione da parte di personale non autorizzato, e quindi anche il non utilizzo di ricambi originali;
d) quando vi siano difetti causati da eventi non attribuibili a difetti di conformità dell'elettrodomestico;
e) eventuali danni causati durante il trasporto, sempre se lo stesso non sia stato eseguito dal venditore;
f) difetti causati dall'inadeguatezza degli impianti di approvvigionamento (gas, luce ed acqua);
g) la mancata osservanza di tutte le istruzioni riportate sul libretto di istruzioni;

Trascorso il periodo di garanzia di conformità (24 mesi), il consumatore perde i suoi benefici. Manodopera, ricambi, chiamata e riparazione saranno tutti a suo carico. Cosa si può fare se è terminata la garanzia di conformità? 

Electrolux estensione garanzia

Il consumatore che vuole mantenere i benefici previsti dalla garanzia di conformità, può sottoscrivere degli accordi col centro di assistenza in modo da prorogare la copertura dei servizi. Electrolux propone al cliente due pacchetti di protezione: la "protezione Easy" e la " protezione Family". In entrambi i casi il consumatore acquisisce una estensione della garanzia legale e una protezione sui danni accidentali, causati da eventuali sinistri. Insieme alla protezione dei danni accidentali, il cliente potrà scegliere la copertura assicurativa "Family" o "Easy". Il consumatore non può scegliere la sola garanzia su danni accidentali, ma deve acquistare la protezione Easy o Family. L'acquisizione di una delle due da diritto congiuntamente ad entrambe le coperture. Nel caso in cui una delle due garanzie venga meno, Easy o Family, per via della rescissione o per scadenza naturale del contratto, anche quella relativa ai danni accidentali, cessa.

La protezione Easy copre solo un prodotto, che verrà indicato sul modulo nel momento di adesione e sottoscrizione della garanzia supplementare. La protezione Family invece può racchiudere più prodotti fino ad un massimo di sei (6). L'estensione di garanzia può essere effettuata al momento dell'acquisto o comunicando ad Electrolux a mezzo posta elettronica all’indirizzo [email protected] o telefonicamente al numero 0434 1580016. Queste forme di garanzia possono essere stipulate, prima della scadenza della garanzia legale e cioè entro i 24 mesi, o successivamente. Nella prima ipotesi, avranno efficacia nel momento in cui termina la garanzia legale; se invece, sono stipulati successivamente alla data di garanzia prenderanno efficacia dal giorno della stipula. Per poter usufruire dell'estensione di garanzia è necessario che l'elettrodomestico sia di proprietà di una persona fisica (no società) venga usato per scopi domestici (no commerciali, artigianali o imprenditoriali). Bisogna essere in possesso della documentazione probante la data di acquisto (scontrino fiscale).

I pacchetti di servizi vanno a garantire la protezione in caso di malfunzionamento del prodotto in oggetto, entro la data di scadenza della garanzia. I pacchetti non vanno, invece a coprire, malfunzionamenti per danni fisici dovuti ad eventi accidentali. Qualsiasi evento non intenzionale, anche creato dal cliente, che vada a pregiudicare il buon funzionamento del prodotto non è garantito. Cosi come qualsiasi danno accidentale, dovuto a problemi di rete elettrica, fornitura di acqua e di gas o ancora danni causati da fenomeni atmosferici, come fulmini, pioggia, grandine, probabili responsabili di interruzione improvvisa del funzionamento dell'elettrodomestico. Le riparazioni non autorizzate e non effettuate da tecnici Electrolux fanno perdere la garanzia. Non rientrano nei difetti i guasti generati dall'usura dell'apparecchio  o di suoi componenti.

Per usufruire del servizio di assistenza electrolux esteso è necessario richiedere l'intervento del centro assistenza chiamando al numero 0434 1580016 per prenotare l'intervento di riparazione. Nel momento in cui il contratto di servizi, sia stato stipulato dopo il decorso del periodo di garanzia legale, i tecnici del centro di assistenza interverranno dal trentesimo giorno in cui si sia verificato il primo pagamento.

Con la riparazione Easy e Family, oltre agli interventi per eventuali danni, Electrolux, offre piena assistenza e consulenza al cliente, raggiungendo telefonicamente i tecnici al numero 0434 1580016, tutti i giorni dalle 08.00  alle 18.30, escluso il sabato quando il servizio è attivo dalla 08.00 alle 13.00. Acquistando la garanzia si ha anche diritto a tre voucher, validi per 12 mesi, uno per l'acquisto di prodotti per la pulizia di elettrodomestici a marchio aeg electrolux (sconto 30%), il secondo uno sconto per l'acquisto di un elettrodomestico Elelectrolux Aeg (sconto 30%). I primi due buoni sono spendibili per acquisti on line sul sito (https://www.electrolux.it/ e https://www.aeg.it/). Il terzo un buono di 40 euro, spendibile presso un centro assistenza electrolux aeg, per l'acquisto di un elettrodomestico.

Costi della garanzia supplementare electrolux

A seconda del momento in cui viene sottoscritta la garanzia estesa, il costo da sostenere è diverso e segue le indicazioni che abbiamo riportato nella tabella:

Protezione	Nei 24 mesi €	Dopo i 24 mesi €
Easy	0,00	5,00
Family	0,00	13,00
Danni accidentali	2,90	2,90

Eseguendo la sottoscrizione nel periodo di garanzia legale, si sosterrà un costo di 2,90 € al mese relativo alla sola copertura dei danni accidentali. Dopo i 24 mesi la garanzia Easy avrà un costo di € 7,90 al mese, dato dalla somma di Easy e danni accidentali (2,90+5,00). La garanzia Family avrà un costo di € 15,90 al mese dato dalla somma dei danni accidentali e di Family (2,90+13,00). La formula sottoscritta ha una durata di 12 mesi al termine dei quali si rinnova automaticamente di mese in mese, salvo recesso. Il recesso può essere esercitato contattando Electrolux al numero di telefono 0434 1580016 oppure inviare una email [email protected].

Assistenza zero pensieri Electrolux

Si tratta di una formula di tutela del proprio elettrodomestico non più coperto da garanzia, per il quale è possibile sottoscrivere "assistenza zero pensieri" che tuttavia copre marginalmente i costi della riparazione. Nel dettaglio li vediamo nella tabella sotto riportata dove sono indicati tre tipi di tutela, i relativi costi e cosa comprendono. Tale garanzia può essere acquistata direttamente online oppure attivata tramite il numero 02 99710097588.

Cosa comprende	Zero Pensieri Standard	Zero Pensieri Standard	Zero Pensieri Plus
Uscita del tecnico autorizzato	Si	Si	Si
Preventivo senza impegno + Sconto di 40€ + Codice sconto 30%	Si	-	Si
Riparazione a tariffa fissa manodopera e ricambi originali inclusi	-	Si	Si
Manodopera garantita 60 giorni e 24 mesi sui ricambi	-	Si	Si
Estensione di garanzia di 1 anno	-	-	Si
Sostituzione elettrodomestico non riparabile + installazione e consegna + codice sconto del 30% per acquisto di un nuovo elettrodomestico	-	-	Si
Prezzo	69,00	199,00	119,00 + 11,90 al mese

Electrolux centri assistenza

Per contattare uno dei centri assistenza tecnica Electrolux bisogna telefonare al numero unico nazionale 04341580088 (ex numero verde rex electrolux) che in base alla zona sulla quale eseguire l'intervento provvederà a contattare il centro assistenza più vicino. In alcuni casi può servire mettersi in contato in modo diretto con il centro della propria zona, magari per un solo consulto telefonico o in caso di elettrodomestico fuori garanzia. Di seguito i riferimenti electrolux di centri assistenza di alcune città:

Assistenza electrolux roma o assistenza rex roma

AL.PA. Service s.r.l.
Indirizzo: Via G. Pittaluga 12/14/16 (159, Roma)
Telefono: 06 4353 2254

Elux Service s.r.l.
Indirizzo: Via Mattia Battistini 114 – (167, Roma)
Telefono: 06 8712 1176

Assistenza electrolux padova o assistenza rex padova

Carel s.n.c. Di Molena Nicola & C.
Indirizzo: Via Don Angelo Scapin 6
35020, Ponte San Nicolo’
Telefono: 049 717915

Assistenza electrolux milano o assistenza rex milano

Itei di Mai Linda e C. s.a.s.
Indirizzo: Via Balilla 8
20136, Milano
Telefono: 02 5810 6432

Ripel di Giorgetti Luca
Indirizzo: C.so Sempione 100
20154, Milano
Telefono: 02 342789

Assistenza electrolux bergamo o assistenza rex bergamo

Loman s.r.l.
Indirizzo: Via Dell'industria 9
24126, Bergamo
Telefono: 035 316943

Assistenza electrolux napoli o assistenza rex napoli

M.C.M. Service s.r.l.
Indirizzo: Via Nazionale Delle Puglie 176/A
80026, CASORIA
Telefono: 081 759 0666

R.C. Caserta Service s.n.c. di Corradini Adelchi
Indirizzo: via SS. Nome di Maria 8
81100, Caserta
Telefono: 0823 444389

S.A.T.E. Service Di Iengo Ruben
Indirizzo: Via Montenuovo Licola Patria 32
80078, Pozzuoli
Telefono: 081 804 2298

Assistenza electrolux firenze o assistenza rex firenze

SATEL s.r.l.
Indirizzo: Via Cento Stelle 1
50137, Firenze
Telefono: 055 613307

Assistenza electrolux torino o assistenza rex torino

Satel s.r.l.
Indirizzo: Via Montebello 25
10124, Torino
Telefono: 011 088 1080

Zabardi Service s.r.l.
Indirizzo: Via Sagra di San Michele 21/A
10139, Torino
Telefono: 011 434 5703

Assistenza electrolux brescia o assistenza rex brescia

Cepez s.r.l.
Indirizzo: Via Foro Boario 36
25124, Brescia
Telefono: 030 231 0683

assistenza electrolux catanzaro o assistenza rex catanzaro

Pronto Service s.r.l.
Indirizzo: Viale Crotone, 210
88100, Catanzaro
Telefono: 0961 555096

Per la ricerca di altri centri assistenza si rimanda al sito ufficiale Electrolux.

Teodora da Orentano giorno 14/11/2023 Avrei bisogno di trovare un centro assistenza Electrolux nella provincia di Pisa     Il più vicino ad Orentano è Rossi Service in via Del Bozzo 204/a. Telefono 0583 515050 Mari da Roma giorno 29/06/2023 Come faccio a disdire il servizio di assistenza e riparazione fuori garanzia passati gli 11 mesi previsti dal contratto zero pensieri?     Puoi farlo chiamando al numero al numero di telefono 0434 1580016 oppure inviare una email [email protected], però meglio se chiami. Martina da Milano giorno 18/04/2017 Buongiorno, ho comprato forno Rex FV73XEV IL 10 APRILE 2015, il 4 aprile 2017 ho chiamato l'assistenza Rex perché si erano rotte tutte e tre le resistenze. Il tecnico mi ha montato tutte e 3 le resistenze. Il totale pagato è stato di 220 euro compresa manodopera e chiamata a casa. Volevo chiedere visto che avevo la garanzia di 2 anni, dovevo pagare la manodopera e il montaggio? Le resistenze erano coperte dall'assicurazione? nel vostro sito ho visto che dovevano essere gratuito. Ho ancora la fattura dell'acquisto e di quello che ho pagato nell'assistenza. Posso fare un reclamo al centro assistenza e farmi rimborsare i soldi?     Buongiorno Martina, la garanzia per legge, quindi non possono essere fatte delle eccezioni da nessuno, garantisce il bene per un periodo di 24 mesi se l’acquisto è effettuato da privato, e per 12 mesi se da professionista. Il vizio di funzionamento deve essere dichiarato entro 2 mesi dalla sua scoperta, quindi la garanzia potrebbe essere fatta valere anche fino a 26 mesi. Per far valere la garanzia si deve essere in possesso del documento d’acquisto, che per privato è lo scontrino o ricevuta fiscale, in nessun caso vale la fattura fatta con partita iva, che intende una cessione verso professionista. Quindi se hai fatto un acquisto da privato, sei in garanzia e devi pagare solo la chiamata, fatta eccezione nel caso in cui il difetto sia stato cagionata da un uso improprio e fatto presente dal centro assistenza. Casi contrari contatta la casa madre e chiedi delucidazioni al riguardo. Secondo da Anguillara Sabazia giorno 07/12/2015 Buongiorno, ho acquistato lavatrice Electrolux con estensione di garanzia 2+3 entro i 90 giorni, domanda: alla scadenza dei cinque anni per allungarla per altri 3 anni come previsto, cosa bisogna fare?     Buongiorno Secondo, il rinnovo prevede che tu abbia aderito al programma top service, quindi all’estensione dei 2 o dei 3 anni, alla scadenza puoi rinnovare contattando l’assistenza tecnica, la pratica passa da loro. Gianni da Jesolo giorno 08/10/2015 Buongiorno in breve le chiedo per una lavatrice REX RWS 1064 EDW pagata a giugno 2013 € 600,00 (compro sempre un prodotto di qualità è durevole) il negoziante mi propose di fare assicurazione su garanzia 2+3. Accettato, in questo periodo ho notato che quando centrifuga emette un rumore forte essendo abbastanza silenziosa, chiamato il tecnico constata che sono i cuscinetti consumati e che c'è da cambiare la vasca, spesa intorno ai 200,00€. Non è in garanzia questa riparazione!!! È veramente così? Credo che dovrebbe rientrare in garanzia in 2 anni e qualche mese non si possono consumare cosi in fretta. Mi han detto in negozio che la REX li fa più sottili i cuscinetti per vendere !!! Avevo precedente un'altra REX e mi è durata più dii 8 anni! Devo far valere la garanzia ?     Buongiorno Gianni, la garanzia convenzionale copre il prodotto per soli 2 anni, se il guasto ti si verifica il giorno dopo che sono trascorsi i due anni, non sei coperto e devi pagare. L’inizio della garanzia è stabilito dallo scontrino fiscale. Se hai sottoscritto l’estensione di garanzia, mi pare di si, avrai certamente la ricevuta del pagamento e la tua garanzia si è allungata di 3 anni, con le stesse modalità dei 2. In buona sostanza la riparazione deve avvenire a carico della Electrolux, nel caso in cui ti creino dei problemi, rivolgiti con documenti alle mani ad un centro per i consumatori e fai valere la tua garanzia. Luisa da Venezia giorno 05/07/2014 Ho acquistato una lavatrice Electrolux Rex il 2/7/14 ed in negozio mi hanno già fatto pagare il costo della garanzia Top single 6 anni dicendomi di attivarla sul sito dell'Electrolux. Intanto sul sito non c'è possibilità di confermare i 6 anni ma solo 2+3 e poi non c'è la possibilità di dimostrare che ho già pagato l'ammontare di Euro 89,00 presso il negozio perché non si può allegare lo scontrino. Mi pare una cosa ridicola e mi toccherà tornare presso il negozio con una relativa perdita di tempo e mala informazione. Cosa posso fare altrimenti (ho già contattato il servizio assistenza al numero indicato che era un'altra delle soluzioni proposte, ma mi risponde l'assistenza tecnica / ditta riparatrice della mia città che naturalmente non è aperta di sabato e di sicuro non sa compilare garanzie online). Sono delusa.     Buongiorno Luisa, ti consiglio di rivolgerti subito al rivenditore per avere dei chiarimenti. L’estensione di garanzia deve passare attraverso la Rex Electrolux, il versamento infatti deve essere fatto su i suoi conti. Potrebbe esserci un accordo particolare con il rivenditore a praticare ed incassare i soldi dell’estensione, anche se Rex non effettua tale procedura, ma comunque ti avrebbe dovuto rilasciare una ricevuta dove esplicitamente indicato il tipo di garanzia con la Rex, ovvero un documento da esibire al CAT in caso di intervento. Il mio dubbio e che non ti abbia venduto una garanzia del negozio. Facci sapere. Daniele da Roma giorno 19/05/2014 Salve come leggo sopra, mi pare di aver capito che sia normale pagare la chiamata del tecnico. Lavasciuga Eletrolux con garanzia 2 anni più 3 acquistata a febbraio 2013. Il tecnico mi ha chiesto 30 euro per la chiamata. Questa cosa è normale?     Buongiorno Daniele, gli elettrodomestici all’acquisto hanno una garanzia di 2 anni, per la quale è normale dover corrispondere il diritto di chiamata, 30 euro, se viene richiesto un intervento in garanzia nei sei mesi successivi all’acquisto. La formula 2+3 fa decadere il diritto di chiamata, ma deve essere sottoscritta e versata entro 90 giorni la somma di 69,00 € per averne diritto. Lorenzo da Treviso giorno 26/11/2013 Salve, volevo chiedere se la garanzia estesa con formula top single 6 di REX risponda sempre, anche nel caso danni provocati da fulmini e sbalzi elettrici. Inoltre volevo conferma del fatto che la manodopera ed i pezzi di ricambio sia completamente gratuita, esempio: se dopo 5 anni e mezzo, si usura la pompa piuttosto che il motore o la cinghia, mi verranno sostituiti gratuitamente? Chiedo infine se il servizio di cortesia è previsto solo su frigoriferi e congelatori oppure anche su lavatrici ed asciugatrici.     La garanzia copre i difetti riconducibili alla fabbricazione dell’elettrodomestico, nel senso che tutto ciò che è causato da fattori esterni, come un fulmine, sbalzi elettrici, manomissioni volontarie ed altro non rientrano nella garanzia. C’è da dire però che in alcuni casi un guasto alla parte elettronica causato da fulmini o sovraccarichi elettrici, se non è palesemente dichiarato, non è scopribile e quindi, riesce a passare come garanzia. Gli altri difetti come la pompa o il motore, rientrano nella garanzia. Il servizio cortesia non è previsto per la lavatrice. Gianluca da Rosà giorno 24/06/2013 Ho chiamato oggi perché si è rotto l'anello interno dello snodo dell'aspirapolvere, comperata 6 mesi fa, e mi hanno detto che le parti in garanzia sono solo quelle elettriche, tengo a precisare che la scopa è interamente di plastica tranne il motore e cavo elettrico...alla faccia della garanzia...guardando su internet con 1,30 euro mi compro l'anello e me la aggiusto, perché l'assistenza ha detto che è impossibile ripararla e mi darebbero una spazzola nuova a 20 euro...bella garanzia...mai più Electrolux!!     Ciao Gianluca, grazie per aver contribuito con la tua esperienza. Giampiero da Monsummano Terme giorno 03/05/2013 Presa la lavatrice, il giorno dopo mi sono accorto di un rumore strano mentre centrifuga. È venuta l’ assistenza e non sapeva cosa fosse e mi ha detto che doveva cambiare il cestello e che appena arrivava mi portava via la lavatrice per 15 giorni. Sono tuttora in attesa e questo comportamento mi sembra molto scorretto dato che il difetto è da subito, quindi perché non mi date un altra lavatrice nuova? Attendo notizie e mi faro dare informazioni a chi di dovere e poi 15 giorni mi sembrano esagerati.     Ciao Giampiero, hai assolutamente ragione e condivido, tuttavia la garanzia prevede la riparazione del bene e la sostituzione solo nel caso in cui il prodotto sia irreparabile o la sua riparazione sia economicamente inconveniente. Certo la riparazione però deve avvenire in un tempo congruo per la finalità del bene. Conviene che ti fai documentare tutti gli interventi per stabilirne i tempi, qualora la cosa non si risolva e ti debba rivolgere ad un legale. Insisti comunque con telefonate anche al rivenditore, potrebbero optare per risolvere il problema con la sezione commerciale. Enzo da Castello d'Argile giorno 04/04/2013 Buonasera, scrivo per chiedere una delucidazione, ho una lavatrice Rex ed è coperta da garanzia, inoltre ho aderito anche a top single 6, questa mattina il tecnico chiamato poiché l’apparecchio faceva rumore, ha diagnosticato la rottura dei cuscinetti. Il problema è, dopo 4 anni, che mi chiede 200 euro per la riparazione. Tenuto conto che la garanzia copre la manodopera il prelievo e la restituzione ecc .e che, consultando vari tariffari ne deduco che il cambio più la manodopera di 130 si aggira intorno agli 80 euro, qualcuno può spiegarmi perché la cifra e così alta. Vi ringrazio già da ora e porgo i miei più cordiali saluti.     Ciao Enzo, la formula top single 6 non prevede nessuna spesa per la riparazione, abolendo il costo della chiamata, la manodopera ed i ricambi, quindi non dovresti pagare niente. Ti suggerisco di leggere attentamente la formula di garanzia che hai sottoscritto e farla notare al tecnico dell’assistenza. Il pagamento può essere richiesto solo nel caso in cui vengono a mancare dei presupposti che danno valore alla garanzia, come la mancanza di un documento fiscale, la comprovata causa del difetto riconducibile ad un utilizzo non adeguato del bene ed altro. Se sei nel pieno di tutte i diritti chiama al numero 0434-558500 e chiedi delle delucidazioni.

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